Votre argent est sûr avec UKForex La sécurité de l'argent est une partie importante de notre entreprise, et nous savons que vous voudrez demander l'assurance que votre argent est sûr. Pour vous y aider, voici quelques informations sur qui nous sommes et comment nous faisons nos affaires: Adhésion stricte aux règlements locaux Nous sommes entièrement titulaires d'une licence dans chacune des juridictions où nous exerçons nos activités et nous nous conformons à toutes les règles et règlements locaux. UKForex Limited détient un certificat d'enregistrement pour le Règlement sur le blanchiment d'argent (MLR). Numéro d'enregistrement: 12219180. UKForex est également réglementée au Royaume Uni par la Financial Conduct Authority (FRN: 521566) pour la fourniture de services de paiement. Les entreprises réglementées par l'Autorité de la conduite financière pour la prestation de services de paiement sont tenues de séparer les comptes des clients conformément aux règles de la FCA sur la sauvegarde des fonds des clients. Maintenir un niveau de capital réglementaire défini en tout temps appliquer des procédures rigoureuses de gouvernance et de gestion des risques dans l'ensemble des activités Part d'une société mondiale et cotée UKForex fait partie du groupe OzForex qui fournit des services de change à des milliers de clients sur 6 continents. The OzForex Group Limited, est une entité cotée en bourse avec des actions échangées sur le Australian Securities Exchange sous le code OFX. 460 000 transferts de fonds l'année dernière 9,1 milliards de dollars en opérations de change l'année dernière Environ 65 000 visites de sites Web par jour Plus de 170 employés et bureaux à Toronto, San Francisco, Londres, Sydney, Hong Kong et Auckland. Fortes financières Un résumé de nos résultats financiers pour l'exercice clos le 31 mars 2013: Revenu 52,1m Bénéfice avant impôt 24,2m Actif net 30,8m Vous pouvez consulter les derniers comptes financiers d'OzForex ici. Modèle d'affaires à faible risque Notre modèle d'affaires est intrinsèquement un risque faible. En proposant un service de change exclusivement livrable, nous ne prenons pas de position sur le marché nous mêmes, donc nous supposons très peu de risques transactionnels ou de marché. Sécurité du site Web Notre plateforme sécurisée en ligne utilise un minimum de certificats SSL de 2048 bits pour chiffrer le trafic et la sécurité et la protection en ligne de Thawte. Site complet Copyright copy 2017 OzForex LimitedA propos de UKForex Foreign Exchange Services Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de compte au sérieux. Depuis son lancement en 2005, UKForex est devenu l'une des plus grandes sociétés mondiales de transfert d'argent. Nous sommes une entreprise innovante et dynamique qui offre des opportunités uniques aux bonnes personnes pour faire partie de notre expansion mondiale et le développement. Ajoutez un flux de revenus profitable à votre site Web ou entreprise en partenariat avec nous. Des milliers de sites Web le font déjà. Lisez ce que nos clients ont à dire à propos de nous. Des informations détaillées sur notre environnement réglementaire et juridique. Contactez nous 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Visitez notre centre de presse pour lire les articles publiés et les communiqués de presse. Trouvez des réponses à toutes vos questions concernant les transferts d'argent à l'étranger dans notre section FAQ. Vous pouvez soumettre une plainte au sujet d'une demande de prêt hypothécaire, d'approbation ou de refus de crédit, la compréhension du prêt, la réalisation des paiements, la signature de l'accord, ou des problèmes spécifiques lorsque vous êtes incapable de payer. Si vous êtes derrière sur votre prêt hypothécaire, ou avoir du mal à faire des paiements, vous devriez entrer en contact avec un conseiller en logement approuvé par HUD. Apprenez comment obtenir de l'aide Choisissez un produit différent Soumettez une plainte au CFPB Vous pouvez joindre des documents à votre plainte, tels que des relevés, des contrats, des reçus et des lettres pour nous aider à mieux comprendre votre problème. Prêt étudiant Vous pouvez soumettre une plainte concernant un prêt étudiant privé ou le gestionnaire de votre prêt étudiant fédéral. Les prêts aux étudiants privés sont souvent émis par une banque, une caisse populaire, votre école ou un autre établissement de prêt, tandis que les prêts étudiants fédéraux ont généralement des noms tels que Stafford, Grad PLUS, Direct ou Perkins. Si vous avez besoin de conseils sur le remboursement des prêts étudiants, consultez la rubrique Remboursement de la dette étudiante pour en savoir plus sur vos options, ou AskCFPB. Choisir un autre produit Quel type de prêt étudiant est votre plainte au sujet du prêt étudiant fédéral Stafford, Direct, PLUS, Perkins Prêt étudiant privé Émis par une banque, une caisse populaire ou votre école Que se passe t il après que j'ai déposé une plainte? Entreprise et travailler pour obtenir une réponse. Après que nous avons transmis votre plainte, la société dispose de 15 jours pour répondre à vous et à la CFPB. Les entreprises devraient fermer toutes les plaintes, sauf les plus compliquées, en 15 jours. Vous serez en mesure d'examiner la réponse de l'entreprise et aura 60 jours pour nous donner des commentaires sur la réponse. Si nous constatons qu'un autre organisme serait mieux en mesure d'aider, nous transmettrons votre plainte et vous en informerons. Comment allez vous utiliser mes informations Nous transmettons les informations que vous nous fournissez pour que l'entreprise puisse vous identifier et résoudre votre problème. Nous partageons également des données sur les plaintes avec les organismes fédéraux et étatiques qui supervisent les produits et services financiers et nous publions une base de données sur les plaintes non personnelles afin que le public sache quels types de plaintes nous recevons et comment les entreprises parlent des banques et des sociétés immobilières. À propos des plaintes concernant les banques et les sociétés de construction Les choses ne vont pas toujours bien et comme pour tout autre service, vous devrez peut être faire une plainte au sujet de votre banque ou de la société de construction. Sur cette page, nous vous donnons des informations sur ce que vous pouvez faire si les choses ne vont pas, comment déposer une plainte auprès de votre banque ou de la société de construction et ce que vous pouvez faire si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse. Sur cette page, vous trouverez des informations sur: Pour plus d'informations sur les opérations bancaires et les réclamations, voir Aide et informations complémentaires. Comment la banque ou la société de construction devrait vous traiter Outre les termes et conditions de votre contrat avec une banque ou une société de construction, il ya certaines choses que la loi dit que votre banque ou société de construction doit faire. Une banque ou une société de construction doit fournir ses services: avec des soins et des compétences raisonnables. Cela signifie, par exemple, qu'ils doivent agir de façon responsable et tenir des registres exacts de vos finances quand il dit qu'il sera. Si elles ne vous donnent pas un temps spécifique, ils doivent effectuer le service dans un délai raisonnable. Ce qui est raisonnable dépend du service que la banque effectue. Par exemple, il devrait donner une décision sur votre demande de prêt dans un couple de jours au prix convenu. Si un prix déterminé n'a pas été convenu, le prix doit être raisonnable. S'ils ne font pas ces choses, vous pouvez être en mesure de porter plainte auprès du Financial Ombudsman Service. Discrimination C'est contre la loi pour une banque ou une société de construction pour discriminer contre vous, par exemple, en raison de votre race, sexe, handicap, religion ou sexualité. Si vous êtes victime de discrimination pour l'une de ces raisons, vous pourrez peut être vous adresser au Service de l'ombudsman financier. Vous pouvez également être en mesure d'aller au tribunal, mais vous avez besoin de conseils juridiques pour ce faire. Cependant, dans certaines circonstances, une banque ou une société de construction peut faire preuve de discrimination à l'égard de vous, par exemple, elle peut ne pas vous permettre d'ouvrir certains types de compte, à moins que vous ne tombez dans un certain groupe d'âge. Pour plus d'informations sur la discrimination, consultez nos pages de discrimination. Pour plus d'informations sur l'obtention de conseils juridiques en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, consultez Utilisation d'un avocat. Que faire si les choses tournent mal Avant de faire une plainte, vérifiez que le problème a vraiment été causé par la banque ou la société de construction. Par exemple, la banque ou la société de construction n'est pas responsable si vous donnez à quelqu'un d'autre votre carte bancaire et numéro PIN et ils utilisent ces pour retirer de l'argent sans votre consentement. De nombreux problèmes peuvent être réglés assez rapidement afin de donner à la société la chance de mettre les choses à droite. Si le problème ne peut pas être réglé ou vous êtes malheureux avec le service que vous obtenez de la banque ou la construction de la société, vous pouvez faire une plainte officielle par le processus de plaintes de l'entreprise. Le processus de traitement des plaintes Les banques et les sociétés de construction sont tenues par la loi d'avoir un processus écrit de plaintes qui indique aux clients comment présenter une plainte. Vous devriez être en mesure de trouver des détails dans les banques et les branches de la société de construction ou sur leur site Web. Si vous ne pouvez pas trouver des informations sur le processus de plaintes de l'entreprise, demandez leur de vous l'envoyer. Suivez chaque étape du processus de traitement des plaintes. La banque ou la société de construction doit enquêter sur votre plainte et vous donner une réponse claire dans les huit semaines. Ils peuvent vous envoyer: une première réponse. Cela vous donne la chance de retourner à l'entreprise si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse à la réponse finale. Il s'agit de la dernière réponse de l'entreprise ou d'une réponse vous disant que les huit semaines se sont écoulées et que vous avez maintenant le droit d'aller au Financial Ombudsman Service (FOS). Cela pourrait se produire lorsque la société est encore enquêter sur votre plainte et n'est pas en mesure de vous donner une réponse encore. C'est à vous de décider si vous souhaitez donner à la société plus de temps ou de prendre la plainte à FOS. Si la société ne vous envoie pas une réponse dans les huit semaines ou si vous êtes encore malheureux, vous pourrez peut être vous plaindre au Service de l'ombudsman financier. Si vous ne savez pas quoi faire à n'importe quel stade du processus de plainte, vous pouvez obtenir de l'aide auprès d'un service de conseil tel qu'un Citizens Advice Bureau. Pour rechercher les détails de votre CAB le plus proche, y compris ceux qui peuvent donner des conseils par courriel, cliquez sur le CAB le plus proche. Conseils pour contacter la banque ou la société de construction Vous pouvez déposer une plainte en personne, par téléphone ou par écrit par courrier ou par courrier électronique, selon la façon dont vous banque. Heres quelques conseils pour vous de suivre: contactez la banque ou la société de construction dès que possible pour leur donner une chance de mettre les choses à droite garder un registre de la date à laquelle vous les contacter. Il peut être important si vous souhaitez prendre la plainte plus tard, rassembler toutes les informations sur le problème, par exemple, les relevés bancaires, les talons de chèque et la correspondance avec l'entreprise si vous faites votre plainte en personne à la banque, prenez une copie De tous les documents et demandez à parler à la personne responsable de traiter votre compte ou le directeur de succursale. Gardez une note de qui vous avez parlé et ce qui a été dit. Essayez de le suivre par écrit si vous le pouvez, de sorte que theres un dossier approprié si vous faites une plainte écrite, écrivez le mot plainte au début de votre lettre. Cela devrait s'assurer qu'il va à la bonne personne. Envoyer des copies (pas des originaux) de tous les documents avec la lettre expliquer votre problème calmement mais fermement. Déposez tous les faits, y compris les dates importantes et les noms de quelqu'un que vous avez parlé à l'entreprise. Cela aidera l'entreprise à comprendre ce que le problème est et de l'enquêter pleinement dire à la société ce que vous voulez qu'ils font pour mettre les choses à droite, y compris toute compensation que vous souhaitez qu'ils vous paient toujours garder une copie de vos lettres dans le cas Vous en avez besoin plus tard. Vous voudrez peut être envoyer des lettres par la livraison enregistrée de sorte que theres un disque qu'ils ont été reçus. Si vous présentez une plainte auprès d'une banque ou d'une société de construction et que vous ne respectez pas votre plainte ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez demander au Financial Ombudsman Service (FOS) . Il ya quelques règles de base à vous souvenir avant d'aller à FOS: vous ne pouvez aller à FOS après avoir fait une plainte à la banque ou la construction de la société elle même la banque ou la société de construction a jusqu'à huit semaines pour traiter votre plainte que vous devez Se plaindre à FOS dans les six mois suivant la réception de votre réponse de la banque ou de la société à votre plainte ou à la fin de la période de huit semaines s'ils n'ont pas répondu. Utilisation d'une société de gestion des sinistres Gestion des sinistres, également connu sous le nom d'évaluateurs des sinistres. Sont des entreprises qui vous facturent des frais pour vous aider à déposer votre plainte auprès de l'ombudsman. Vous n'avez pas besoin de payer quelqu'un pour vous aider à faire une plainte. Il ya une aide gratuite disponible. Le Financial Ombudsman Service (FOS) dispose d'une ligne d'assistance que vous pouvez téléphoner pour vérifier si votre plainte est appropriée et pour vous aider à remplir les formulaires. Cela vous coûtera le prix d'un appel téléphonique. Vous pouvez également obtenir de l'aide et des conseils gratuits d'un bureau d'aide aux citoyens. Pour rechercher les détails de votre CAB le plus proche, y compris ceux qui peuvent donner des conseils par courriel, cliquez sur le CAB le plus proche. Si vous décidez d'utiliser une société de gestion des réclamations, vérifiez que vous comprenez tous les termes et conditions de la convention et combien le service va vous coûter avant de signer quoi que ce soit. Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, prenez l'accord pour lire et obtenir des conseils avant de le signer. En Angleterre et au Pays de Galles, les sociétés de gestion des sinistres doivent être autorisées par le ministère de la Justice. Vous pouvez vérifier si une société de gestion des sinistres est autorisée par la recherche sur le site Web Claims Regulation sur claimsregulation. gov. uk. Se rendre en cour Si l'ombudsman ne peut pas régler votre plainte, votre seule autre option est d'envisager d'aller en cour. Cependant, aller au tribunal devrait être votre dernier recours. Avant de comparaître en cour, vous devez vous demander si vous avez suffisamment de preuves. Vous devrez également savoir si votre banque ou société de construction a de l'argent. Ce n'est pas la peine de prendre une entreprise à la cour qui n'a pas d'argent. Il est extrêmement rare pour quiconque de prendre une banque ou construire la société à la cour. Si vous pensez à faire cela, vous devriez obtenir des conseils juridiques d'experts. Si vous décidez de saisir le tribunal avant de vous plaindre auprès de l'ombudsman, vous ne pourrez pas porter plainte auprès de l'ombudsman à une date ultérieure. Pour de plus amples informations sur la procédure devant les tribunaux, en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, consultez la rubrique «Les petites créances» ou, en Écosse, les tribunaux. Changer de banque ou de la société de construction Si vous n'êtes pas satisfait du service offert par votre banque ou société de construction, ainsi que de faire une plainte, vous pourriez aussi penser à passer à une autre entreprise. C'est une bonne idée de vérifier les services et les installations offertes par d'autres banques et les sociétés de construction pour s'assurer qu'ils peuvent vous donner ce dont vous avez besoin, avant de basculer. Pour plus d'informations sur le déménagement vers une autre banque ou société de construction, consultez Obtenir un compte bancaire. Plus d'aide et d'information sur Adviceguide Le Money Advice Service Le Money Advice Service est un service gratuit et indépendant. Leur site Web a beaucoup d'informations utiles sur les comptes bancaires et autres produits financiers. Allez à: moneyadviceservice. org. uk. Le Service de l'ombudsman financier (FOS) Si vous avez fait appel à votre banque ou avez créé une procédure de réclamation de la société et vous n'avez pas pu vous aider, vous pouvez déposer une plainte auprès du Financial Ombudsman Service. Vous pouvez contacter le service d'assistance du Financial Ombudsman au 0300 123 9 123 ou visiter le site Web à l'adresse suivante: financial ombudsman. org. uk. Ce conseil s'applique à l'Angleterre Les conseils peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vivez.
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